eBay: El éxito del comercio móvil

Diciembre 2016



Yohan Ruso, director general de eBay en Francia, nos cuenta en detalles sobre los retos y desafíos que esperan al sitio de venta online y nos explica también sobre el nuevo rol de la venta profesional en la actividad de la plataforma del comercio electrónico.


 
CCM - Las subastas en línea no representan más que el 25 % de la actividad de eBay en Francia. ¿Cómo explica este descenso y cómo eBay se adapta a este cambio de comportamiento de los compradores y de los vendedores?

Yohan Ruso - El crecimiento actual de nuestra actividad de subastas es sobrepasado en efecto por nuestras ventas a precio fijo. No hablaré de descenso. Desde el 2006, hubo un crecimiento fuerte del B2C (Business to Consumer: del negocio al consumidor), el número de vendedores profesionales considerablemente aumentó. El FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia francesa) anuncia tasas de crecimiento del 30 % en este sector, que se debe en parte al aumento de los vendedores profesionales que se inscriben en eBay.

Este boom claramente es debido al inventario disponible y al fuerte crecimiento de la venta de productos nuevos. Los individuos venden pocos objetos mientras que las empresas disponen de una gama mucho más amplia y se apoyan en sus proveedores para responder a demandas de artículos específicos.


CCM - En 10 años, el mercado de la venta en línea considerablemente se segmentó y los numerosos competidores aparecieron en nuevos nichos como la venta privada y de eventos. ¿Dónde se sitúa eBay en estos nuevos modos de vender?

YR - Este auge de la oferta es una situación muy específica en Francia, que es un mercado muy dinámico, el cuarto a nivel mundial. Encontramos en Francia un abanico muy amplio de ofertas, incluso en comparación con los mercados de Estados Unidos, Inglaterra y Alemania. Este contexto favoreció la emergencia de numerosos sitios de venta en línea complementarios de la oferta de eBay. Acogemos esta evolución de manera en forma positiva. Cuando se lanzó al comercio electrónico hace más de diez años, éramos prácticamente los únicos y pienso que se suscitó muchas vocaciones. Para situarnos, nos concentramos ahora enfocados en nuestros servicios a los clientes y en la innovación.


CCM - En términos de innovación, ¿eBay se enfoca en las oportunidades que ofrecen el comercio móvil y las aplicaciones móviles?

YR - En el comercio electrónico actual, hay un hecho establecido que es la importancia del comercio móvil. Es uno de los grandes pilares de eBay en la actualidad. Queremos cubrir el máximo de terminales posibles con el máximo de aplicaciones móviles. Catorce aplicaciones móviles están disponibles actualmente, entre los que destacan están para el iPhone, el iPad, el Blackberry, Android, y una aplicación eBay para Windows Phone 7.

Prueba de esta fuerte tendencia, eBay registra más de 100 millones de aplicaciones móviles descargadas hasta este día. En cuanto a las transacciones pagadas con móvil, estábamos en 10 mil millones de dólares al año y cada año se espera aumentar la cifra el año anterior.


CCM - EBay Francia cuenta con más de 80 000 vendedores profesionales. ¿Cuál es su perfil? ¿Cuáles características de ventas parecen tener más éxito?

YR - Hay que primero indicar que todos estos profesionales lo son en el sentido "literal". Son claramente identificados en la plataforma porque les exigimos un recibo. El perfil de los vendedores es extremadamente variado; implica a los emprendedores, a los comerciantes, a las pequeñas empresas y a los anunciantes de moda y de dispositivos tecnológicos que ofrecen su catálogo de productos en línea.


CCM - eBay recientemente colocó varios dispositivos y herramientas de ayuda a los vendedores profesionales. ¿Puede decir un poco más sobre eso?

YR - Los vendedores profesionales abastecen de productos nuevos a precios muy competitivos, con una buena calidad de servicio para nuestros compradores. En esta actividad, eBay quiere diferenciarse de otras plataformas, colocando una herramienta gratuita de análisis de anuncios. Da informaciones detalladas sobre las ventas: número de visualizaciones de anuncios, de clics, palabras clave buscadas, etc. Ofrece consejos para optimizar la pertinencia de los anuncios. También queríamos facilitar la venta profesional en el plan tarifario, es por eso que suprimimos los gastos de inserción que representaban obstáculos para poner muchos artículos en venta.

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